Rückgabe & Retour – Kaufhaus-Pankratz

Bei Kaufhaus-Pankratz kaufen Sie sorgenfrei ein. Rückgaben sind unkompliziert, transparent und für Sie kostenlos. Damit Sie genau wissen, wie die Rücksendung abläuft, haben wir alle Schritte und Bedingungen verständlich zusammengefasst. So geht Ihre Rückgabe schnell und ohne Umwege.

Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Warenerhalt zurückgeben. Die Frist beginnt mit dem Tag der Zustellung bei Ihnen. Entscheidend ist das Abgabedatum Ihres Pakets bei der Post oder an der Paketstation.

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt bei uns ebenfalls 30 Tage. Für Details verweisen wir auf unsere separate Widerrufsbelehrung.

Kostenlose Rücksendung

Ihre Rücksendung ist kostenlos. Wir übernehmen sämtliche Rücksendekosten. Sie erhalten ein vorfrankiertes Rücksendelabel, das Sie nur noch ausdrucken und auf Ihr Paket kleben.

Es entsteht für Sie kein finanzielles Risiko. Falls Sie kein Etikett drucken können, unterstützen wir gern mit einer alternativen Lösung – sprechen Sie uns an.

So funktioniert die Rücksendung – Schritt für Schritt

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihre Bestellnummer, die zu retournierenden Artikel und – wenn möglich – den Rückgabegrund.
2. Rücksendelabel anfordern: Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Label zu. Dieses ist bereits bezahlt und dem passenden Versanddienst zugeordnet.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Verpacken Sie den Artikel transportsicher, legen Sie idealerweise den Lieferschein bei und kleben Sie das Label auf das Paket.
4. Paket abgeben: Geben Sie das Paket in der nächsten Postfiliale, Paketstation oder beim entsprechenden Paketshop ab. Fertig!

Bitte bewahren Sie die Einlieferungsquittung auf, bis die Rückerstattung erfolgt ist. So ist Ihre Sendung jederzeit nachverfolgbar.

Erstattung – schnell und direkt

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen. Die Erstattung erfolgt automatisch auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel:

• Kreditkarte: Gutschrift auf die belastete Karte
• PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto
• Vorkasse/Überweisung: Rücküberweisung auf Ihr Bankkonto

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung ausgelöst wurde. Je nach Zahlungsdienstleister kann es zusätzlich 1–2 Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Zustand der Ware

Damit die Rückgabe reibungslos funktioniert, beachten Sie bitte folgende Punkte zum Artikelzustand:

• Unbenutzt und unbeschädigt: Der Artikel sollte sich in einem einwandfreien, nicht dauerhaft genutzten Zustand befinden.
• Etiketten und Anhänger: Alle beiliegenden Etiketten, Siegel und Anhänger sollten, wenn möglich, noch befestigt sein.
• Originalverpackung: Die Originalverpackung ist hilfreich und bevorzugt, aber nicht zwingend erforderlich. Bitte verpacken Sie den Artikel stets transportsicher.
• Gebrauchsspuren: Leichte Spuren durch Anprobieren oder Auspacken sind in Ordnung. Deutliche Nutzungs- oder Beschädigungsspuren können ggf. zu einem Wertersatz führen.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Artikel sind aus Gründen des Verbraucherschutzes oder aufgrund ihrer Individualisierung von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu zählen insbesondere:

• Hygieneartikel, die aus Schutzgründen versiegelt sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. bestimmte Körperpflege- oder Intimprodukte).
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte, die nach Ihren Vorgaben konfiguriert, bedruckt oder zugeschnitten wurden.
• Verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel unter eine Ausnahme fällt, hilft unser Support gerne weiter.

Tipps für eine schnelle Abwicklung

• Legen Sie den Lieferschein oder die Bestellnummer ins Paket, damit wir Ihre Rücksendung sofort zuordnen können.
• Verwenden Sie einen stabilen Karton und Polstermaterial, um Transportschäden zu vermeiden.
• Nutzen Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett, damit die Rücksendung kostenlos und korrekt adressiert ist.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen an folgende Adresse:

CIG Handels GmbH
Westerloyer Straße 1a
26655 Westerstede

Kontakt und Unterstützung

Bei Fragen zur Rückgabe, zur Erstattung oder zum Rücksendelabel hilft unser Kundenservice schnell und zuverlässig:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +4915212175471

Nennen Sie uns Ihre Bestellnummer, damit wir Ihre Anfrage zügig bearbeiten können.

Häufige Fragen (Kurzüberblick)

Wann beginnt die 30-Tage-Frist? Mit der Zustellung Ihres Pakets.

Kostet mich die Rücksendung etwas? Nein. Die Rücksendung ist kostenlos. Das Rücksendelabel erhalten Sie per E-Mail.

Wie erhalte ich mein Geld zurück? Die Erstattung erfolgt innerhalb von 2–4 Werktagen nach Wareneingang automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Kann ich Ware anprobieren? Ja. Leichte Gebrauchsspuren durch Anprobieren oder Auspacken sind in Ordnung. Bitte vermeiden Sie jedoch eine Nutzung über das Testen hinaus.

Was, wenn mein Artikel beschädigt angekommen ist? Melden Sie sich bitte umgehend mit Fotos des Pakets und des Artikels bei uns, damit wir schnell eine Lösung finden.

Fair, einfach, transparent

Rückgaben gehören zu einem modernen Einkaufserlebnis dazu. Mit 30 Tagen Rückgabefrist, kostenlosem Rücksendeetikett und einer schnellen Erstattung in 2–4 Werktagen machen wir den Prozess so angenehm wie möglich. So können Sie entspannt bestellen, in Ruhe prüfen und sich sicher sein: Bei Kaufhaus-Pankratz ist Rückgabe einfach.